为优化服务流程，提升服务质量，近日，市武昌殡仪馆开展业务工作人员标准化操作模拟培训，领导班子现场调度，对服务流程和服务细节进行了一定的调整，并对我馆下一步优化服务工作做出明确要求。

　　一是坚持服务以“心”。全馆职工要进一步提高服务意识，要不忘初心，牢记使命，担起责任，用心服务，精细服务，努力做到让治丧群众满意；二是坚持服务以“规”。服务流程做到标准化规范化，注重服务过程中的细节，树立良好的殡葬服务形象，努力打造一支标准化的高水平服务队伍；三是坚持服务以“情”。服务中应体现出情感化，要尽心尽力为群众着想，对群众反映的问题，要尽力为其解决。多站在群众的角度思考问题，充分考虑群众的难处，学会换位思考，在服务过程中给予一些力所能及的帮助，使服务水平再提升到新台阶。