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服务承诺
发布日期:2019-03-05 15:53:46 来源:武汉市武昌殡仪馆 阅读: 0

 


      为进一步提高服务质量,树立行业新形象,充分发挥精神文明建设“窗口”作用,我馆向社会实行服务承诺:

1、实行24小时全天候服务,业务电话随打随接,接听电话,有问必答;

2、殡仪车服务,按预约时间及时到达,如遇交通堵塞和车辆故障,及时告知客户。

3、殡仪服务收费严格执行物价标准及民政局有关规定,如有错收,经核查属实,如数退还客户;

4、选择性的服务项目由客户自愿选择,不强行搭配服务收费,如有违反、经核查属实,如数退还;

5、严守职业纪律,不收受客户馈赠,收受馈赠者,向客户退一赔十,故意刁难者,责令当事人向客户退一赔二十,同时按馆有关规定予以处罚。

6、遗体火化,规范操作,文明司炉;

7、职工上岗着装整洁,挂牌服务,语言文明,态度和蔼,服务热情周到。

 

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